Utvikling for åtte selskaper

Åtte selskaper i Kingdom of Glass har implementert Swedish Welcome for å utvikle bedre og enda mer bærekraftige gjesteopplevelser

 ”Swedish Welcome er en unik metode rettet mot deg som drives av å utvikle din virksomhet med bedre og mer bærekraftige gjesteopplevelser. Rådene gir deg et konkret verktøy for å kunne spisse tilbudene dine og samtidig får du en bekreftelse på det som allerede er på et høyt nivå.» (Svensk Velkommens hjemmeside).

Det er nå åtte selskaper i Glassriket som har implementert denne metoden. Her er et kort intervju med to av dem. Det er Målerås Glasbruk AB og Tadah kafferosteri AB.

Målerås Glasbruk AB

Jeanette Fredriksson ved Målerås Glasbruk forteller at da Målerås takket ja til å delta i Swedish Welcome var det med glede og de første tankene var at «så bra å få tips til forbedringer». Personalet var i utgangspunktet anspente da de ikke visste når rådgiveren (klienten) ville komme og gjennomføre et hemmelig besøk. Men de visste heller ikke at det ikke bare var det hemmelige besøket. Det var også hemmelige telefonsamtaler og bestillinger som var inkluderende. Jeanette og kollegaer ante ikke når disse besøkene ble gjennomført, men det var først i etterkant da rådgiveren (klienten) tok kontakt på telefon.

Rådgiveren (kunden) kom så til Målerås og presenterte sin handlingsplan der alle tipsene var listet opp. Målerås Glasbruk fikk også beholde handlingsplanen. De fikk mange tips, noen har de tatt og andre står på venteliste. Små og store.

Jeanette Fredrisksson, Butikk- & Eventsjef i Målerås Glasbruk sier; "Alle selskaper vil trenge dette.
Det handler om å hjelpe – ikke å velte!»

Tadah Kafferosteri AB

Julia Skentelbery ved Tadah Kafferosteri forteller at da hun og ektemannen Michael ble spurt om å være en del av Swedish Welcome, var det ufattelig. De syntes det hørtes veldig interessant ut. Julia mener det er lett å bli blind hjemme og at det er godt å få et perspektiv utenfra. De ble fortalt at en rådgiver (klient) ville kontakte dem – men ikke hvordan eller når. Paret ventet en periode på at denne rådgiveren (kunden) skulle komme inn i butikken. Men, nei – det var en person som bestilte en kaffetime. De fikk da en e-post fra rådgiveren (kunden) som booket et personlig besøk. Her fikk de informasjon og det ble diskutert høyt og lavt. De fikk beholde handlingsplanen og bruke noen av tipsene.

Julia Skentelbery, medeier, mener alle bedrifter har behov for endring. Det er viktig å være åpen og se tipsene som bare tips.