Développement pour huit entreprises

Huit entreprises du Royaume du Verre ont mis en œuvre Swedish Welcome pour développer des expériences clients meilleures et encore plus durables.

 ”Swedish Welcome est une méthode unique destinée à vous qui êtes motivés par le développement de votre entreprise avec des expériences clients meilleures et plus durables. Les conseils vous donnent un outil concret pour pouvoir affiner vos offres et en même temps vous obtenez une confirmation de ce qui est déjà à un niveau élevé." (Site Internet de Swedish Welcome).

Il y a désormais huit entreprises au Royaume de Verre qui ont mis en œuvre cette méthode. Voici une courte interview de deux d’entre eux. Il s’agit de Målerås Glasbruk AB et Tadah kafferosteri AB.

Malerås Glasbruk AB

Jeanette Fredriksson de Målerås Glasbruk dit que lorsque Målerås a accepté de participer au Swedish Welcome, c'était avec joie et les premières pensées ont été "comme c'est bien d'avoir des conseils pour s'améliorer". Au début, le personnel était tendu car il ne savait pas quand le conseiller (client) viendrait effectuer une visite secrète. Cependant, ils ne savaient pas non plus qu’il ne s’agissait pas seulement d’une visite secrète. Il y avait aussi des appels téléphoniques secrets et des réservations tout compris. Jeanette et ses collègues ne savaient pas quand ces visites avaient eu lieu, mais ce n'est qu'après que le conseiller (le client) les a contactés par téléphone.

Le conseiller (client) s'est ensuite rendu à Målerås et a présenté son plan d'action où étaient répertoriés tous les conseils. Målerås Glasbruk a également pu conserver le plan d'action. Ils ont reçu de nombreux conseils, certains ont été suivis et d’autres sont sur liste d’attente. Petits et grands.

Jeanette Fredrisksson, responsable du magasin et des événements chez Målerås Glasbruk, déclare : « Toutes les entreprises en auraient besoin.
Il s’agit d’aider – pas de renverser !

Tadah Kafferosteri AB

Julia Skentelbery de Tadah Kafferosteri affirme que lorsqu'on lui a demandé, ainsi qu'à son mari Michael, de faire partie de Swedish Welcome, c'était une évidence. Ils ont trouvé que cela semblait très intéressant. Julia pense qu'il est facile de devenir aveugle à la maison et qu'il est bon d'avoir un point de vue extérieur. On leur a dit qu'un conseiller (client) les contacterait - mais pas comment ni quand. Le couple a attendu un certain temps que ce conseiller (client) entre dans le magasin. Mais non, c’était une personne qui avait réservé un cours de café. Ils ont ensuite reçu un e-mail du conseiller (client) réservant une visite personnelle. Ici, ils recevaient des informations et elles étaient discutées haut et bas. Ils doivent conserver leur plan d’action et utiliser certains conseils.

Julia Skentelbery, copropriétaire, estime que toutes les entreprises ont besoin de changement. Il est important d’être ouvert et de considérer les conseils comme de simples conseils.