Kehitystä kahdeksalle yritykselle

Kahdeksan Glassin kuningaskunnan yritystä on ottanut käyttöön Swedish Welcomen kehittääkseen parempia ja entistä kestävämpiä vieraskokemuksia

 ”Swedish Welcome on ainutlaatuinen menetelmä, joka on suunnattu sinulle, joka haluaa kehittää liiketoimintaasi paremmilla ja kestävämmillä vieraskokemuksilla. Neuvo antaa konkreettisen työkalun tarjousten terävöittämiseen ja samalla saat vahvistuksen jo korkealle tasolle." (Swedish Welcome -sivusto).

Glass Kingdomissa on nyt kahdeksan yritystä, jotka ovat ottaneet tämän menetelmän käyttöön. Tässä lyhyt haastattelu kahdesta heistä. Ne ovat Målerås Glasbruk AB ja Tadah kafferosteri AB.

Målerås Glasbruk AB

Jeanette Fredriksson Målerås Glasbrukista kertoo, että kun Målerås suostui osallistumaan Swedish Welcome -tapahtumaan, se oli iloinen ja ensimmäiset ajatukset olivat, että "kuinka hyvä saada parannusvinkkejä". Henkilökunta oli aluksi jännittynyt, koska he eivät tienneet milloin neuvonantaja (asiakas) tulisi tekemään salaisen vierailun. He eivät kuitenkaan tienneet, että kyseessä ei ollut vain salainen vierailu. Oli myös salaisia puheluita ja varauksia, jotka sisälsivät. Jeanette ja työtoverit eivät tienneet, milloin nämä vierailut tehtiin, mutta vasta jälkeenpäin neuvonantaja (asiakas) otti yhteyttä puhelimitse.

Neuvoja (asiakas) tuli sitten Måleråsiin ja esitteli toimintasuunnitelmansa, jossa kaikki vinkit oli lueteltu. Målerås Glasbruk sai myös pitää toimintasuunnitelman. He saivat paljon vinkkejä, joista osa on otettu ja osa on jonotuslistalla. Pienet ja suuret.

Jeanette Fredrisksson, Målerås Glasbrukin myymälä- ja tapahtumapäällikkö sanoo; "Kaikki yritykset tarvitsevat tätä.
Kyse on auttamisesta – ei kaatamisesta!”

Tadah Kafferosteri AB

Tadah Kafferosterin Julia Skentelbery kertoo, että kun häntä ja hänen miehensä Michaelia pyydettiin mukaan Swedish Welcome -ohjelmaan, se oli turhaa. Heidän mielestään se kuulosti erittäin mielenkiintoiselta. Julia uskoo, että kotona on helppo sokeutua ja että on hyvä saada ulkopuolinen näkökulma. Heille kerrottiin, että neuvonantaja (asiakas) ottaa heihin yhteyttä - mutta ei miten tai milloin. Pariskunta odotti jonkin aikaa, että tämä neuvonantaja (asiakas) saapui kauppaan. Mutta ei – se oli henkilö, joka varasi kahvitunnin. Sitten he saivat sähköpostin neuvonantajalta (asiakkaalta), joka varasi henkilökohtaisen vierailun. Täällä he saivat tietoa ja siitä keskusteltiin korkealla ja matalalla. Heidän täytyy pitää toimintasuunnitelmansa ja käyttää joitain vinkkejä.

Osaomistaja Julia Skentelbery uskoo, että kaikki yritykset tarvitsevat muutosta. On tärkeää olla avoin ja nähdä vinkit vain vinkeinä.