Desarrollo para ocho empresas
Ocho empresas del Reino del Vidrio han implementado Swedish Welcome para desarrollar experiencias mejores y aún más sostenibles para los huéspedes.
”Swedish Welcome es un método único dirigido a usted, que está motivado por desarrollar su negocio con experiencias mejores y más sostenibles para los huéspedes. El asesoramiento le proporciona una herramienta concreta para poder perfeccionar sus ofertas y al mismo tiempo obtiene una confirmación de lo que ya está en un alto nivel." (Sitio web de Swedish Welcome).
Actualmente hay ocho empresas en el Reino del Vidrio que han implementado este método. Aquí tenéis una breve entrevista con dos de ellos. Se trata de Målerås Glasbruk AB y Tadah kafferosteri AB.
Målerås Glasbruk AB
Jeanette Fredriksson de Målerås Glasbruk dice que cuando Målerås aceptó participar en Swedish Welcome, lo hizo con alegría y lo primero que pensó fue: "Qué bueno recibir consejos para mejorar". Al principio, el personal estaba tenso porque no sabían cuándo vendría el asesor (cliente) para realizar una visita secreta. Sin embargo, tampoco sabían que no se trataba sólo de la visita secreta. También hubo llamadas telefónicas secretas y reservas inclusivas. Jeanette y sus compañeros no sabían cuándo se llevaban a cabo estas visitas, pero sólo después el asesor (el cliente) se puso en contacto por teléfono.
El asesor (cliente) vino entonces a Målerås y presentó su plan de acción en el que se enumeraban todos los consejos. Målerås Glasbruk también pudo mantener el plan de acción. Recibieron muchas propinas, algunas las han tomado y otras están en lista de espera. Pequeños y grandes.
Jeanette Fredrisksson, directora de tiendas y eventos de Målerås Glasbruk, dice; “Todas las empresas necesitarían esto.
¡Se trata de ayudar, no de derrocar!”.
Tadah Kafferosteri AB
Julia Skentelbery de Tadah Kafferosteri dice que cuando a ella y a su marido Michael les pidieron que formaran parte de Swedish Welcome, no lo pensaron dos veces. Pensaron que sonaba muy interesante. Julia cree que es fácil quedarse ciego en casa y que es bueno tener una perspectiva exterior. Se les dijo que un asesor (cliente) se pondría en contacto con ellos, pero no cómo ni cuándo. La pareja esperó un tiempo a que este asesor (cliente) ingresara a la tienda. Pero no, fue una persona que reservó una clase de café. Luego recibieron un correo electrónico del asesor (cliente) reservando una visita personal. Aquí recibieron información y se discutió por arriba y por abajo. Deben mantener su plan de acción y utilizar algunos de los consejos.
Julia Skentelbery, copropietaria, cree que todas las empresas necesitan un cambio. Es importante ser abierto y ver los consejos como simples consejos.