Entwicklung für acht Unternehmen

Acht Unternehmen im Königreich des Glases haben Swedish Welcome implementiert, um bessere und noch nachhaltigere Gästeerlebnisse zu schaffen

 ”Swedish Welcome ist eine einzigartige Methode, die sich an Sie richtet, die Ihr Unternehmen mit besseren und nachhaltigeren Gästeerlebnissen weiterentwickeln möchten. Durch die Beratung erhalten Sie ein konkretes Hilfsmittel, um Ihre Angebote schärfen zu können und erhalten gleichzeitig eine Bestätigung dessen, was sich bereits auf einem hohen Niveau befindet.“ (Website von Swedish Welcome).

Mittlerweile gibt es im Glasreich acht Unternehmen, die diese Methode implementiert haben. Hier ist ein kurzes Interview mit zwei von ihnen. Es handelt sich um Målerås Glasbruk AB und Tadah kafferosteri AB.

Målerås Glasbruk AB

Jeanette Fredriksson von Målerås Glasbruk sagt, als Målerås sich bereit erklärte, an Swedish Welcome teilzunehmen, war es voller Freude und die ersten Gedanken waren: „Wie gut ist es, Tipps zur Verbesserung zu bekommen.“ Die Mitarbeiter waren zunächst angespannt, da sie nicht wussten, wann der Berater (Kunde) kommen und einen heimlichen Besuch abstatten würde. Allerdings wussten sie auch nicht, dass es sich nicht nur um den heimlichen Besuch handelte. Es gab auch geheime Telefonate und Buchungen, die inklusive waren. Jeanette und ihre Kollegen hatten keine Ahnung, wann diese Besuche durchgeführt wurden, aber erst im Nachhinein meldete sich der Berater (der Kunde) telefonisch bei ihnen.

Der Berater (Kunde) kam dann nach Målerås und stellte seinen Aktionsplan vor, in dem alle Tipps aufgeführt waren. Auch Målerås Glasbruk durfte den Aktionsplan einhalten. Sie haben viele Tipps erhalten, einige haben sie angenommen, andere stehen auf der Warteliste. Klein und groß.

Jeanette Fredrisksson, Store & Event Manager bei Målerås Glasbruk sagt: „Alle Unternehmen würden das brauchen.
Es geht ums Helfen – nicht ums Umstürzen!“

Tadah Kafferosteri AB

Julia Skentelbery von Tadah Kafferosteri sagt, dass es eine Selbstverständlichkeit war, als sie und ihr Mann Michael gebeten wurden, bei Swedish Welcome mitzumachen. Sie fanden, dass es sehr interessant klang. Julia glaubt, dass es zu Hause leicht ist, blind zu werden, und dass es gut ist, eine Perspektive von außen zu bekommen. Ihnen wurde gesagt, dass ein Berater (Kunde) sie kontaktieren würde – aber nicht wie oder wann. Das Paar wartete eine Zeit lang darauf, dass dieser Berater (Kunde) den Laden betrat. Aber nein – es war eine Person, die einen Kaffeekurs gebucht hatte. Anschließend erhielten sie eine E-Mail vom Berater (Kunden), in der dieser einen persönlichen Besuch buchte. Hier erhielten sie Informationen und es wurde viel diskutiert. Sie müssen ihren Aktionsplan beibehalten und einige der Tipps nutzen.

Julia Skentelbery, Miteigentümerin, glaubt, dass alle Unternehmen einen Veränderungsbedarf haben. Es ist wichtig, offen zu sein und die Tipps nur als Tipps zu betrachten.