Udvikling for otte virksomheder
Otte virksomheder inden for Glasriget har implementeret Swedish Welcome for at udvikle bedre og endnu mere bæredygtige gæsteoplevelser
”Swedish Welcome er en unik metode henvendt til dig, der drives af at udvikle din virksomhed med bedre og mere bæredygtige gæsteoplevelser. Rådene giver dig et konkret værktøj til at kunne skærpe dine tilbud og samtidig får du en bekræftelse på, hvad der allerede er på et højt niveau." (Svensk Velkommens hjemmeside).
Der er nu otte virksomheder i Glasriget, der har implementeret denne metode. Her er et kort interview med to af dem. Det er Målerås Glasbruk AB og Tadah kafferosteri AB.
Målerås Glasbruk AB
Jeanette Fredriksson hos Målerås Glasbruk fortæller, at da Målerås sagde ja til at deltage i Swedish Welcome, var det med glæde, og de første tanker var, at "hvor er det godt at få tips til forbedringer". Personalet var i starten anspændt, da de ikke vidste, hvornår rådgiveren (klienten) ville komme og gennemføre et hemmeligt besøg. De vidste dog heller ikke, at det ikke kun var det hemmelige besøg. Der var også hemmelige telefonopkald og bookinger, der var inklusive. Jeanette og kollegaer anede ikke, hvornår disse besøg blev gennemført, men det var først bagefter, da rådgiveren (klienten) tog telefonisk kontakt.
Rådgiveren (kunden) kom så til Målerås og præsenterede sin handlingsplan, hvor alle tipsene var listet. Målerås Glasbruk fik også holdt handlingsplanen. De fik mange drikkepenge, nogle har de taget og andre er på venteliste. Små og store.
Jeanette Fredrisksson, Butik & Event Manager hos Målerås Glasbruk siger; "Alle virksomheder ville have brug for dette.
Det handler om at hjælpe – ikke at vælte!”
Tadah Kafferosteri AB
Julia Skentelbery hos Tadah Kafferosteri fortæller, at da hun og hendes mand Michael blev bedt om at være en del af Swedish Welcome, var det en let sag. De syntes, det lød meget interessant. Julia mener, at det er nemt at blive blind derhjemme, og at det er godt at få et udefrakommende perspektiv. De fik at vide, at en rådgiver (klient) ville kontakte dem – men ikke hvordan eller hvornår. Parret ventede i en periode på, at denne rådgiver (kunde) kom ind i butikken. Men nej – det var en person, der bestilte en kaffetime. De modtog derefter en e-mail fra rådgiveren (kunden), der bookede et personligt besøg. Her fik de information og det blev diskuteret højt og lavt. De skulle holde deres handlingsplan og bruge nogle af tipsene.
Julia Skentelbery, medejer, mener, at alle virksomheder har behov for forandring. Det er vigtigt at være åben og se tipsene som bare tips.